POLÍTICAS
DE PAGO CANCELACIÓN & RESERVA
A
continuación encontrará información de las políticas aplicables
a los siguientes servicios:
Políticas
de Reserva
Métodos
de Pago
Políticas
de Cancelación
Políticas
de Reembolso
POLÍTICAS
DE RESERVA
-
Las
reservaciones pueden ser aceptadas por e-mail, formas
en línea, fax o teléfono.
-
Una
vez que se haya confirmado los servicios o espacios disponibles,
se enviará la respectiva factura vía e-mail.
-
La
aprobación de facturas serán aceptadas por e-mail o fax.
-
Las
reservas se confirman una vez que el pasajero haya realizado
el respectivo depósito. .
-
Los
servicios terrestres, de apoyo logístico y manejo de eventos requieren un depósito de
al menos 50% del valor, 15 días antes de comenzar
los servicios. El saldo se cancelará el día
de inicio de los servicios.
-
Reservación
de Hoteles, Tours Especiales y Cruceros en el Ecuador
y en el extranjero requieren un depósito del 15%,
máximo 15 días después de que se haya aprobado la
factura o 4 meses antes de empezar con los servicios
(Reservas, Tours Especiales y Cruceros) ,dependiendo
de lo que suceda primero, el saldo debe pagarse
30 días antes de empezar los servicios.
-
Tickets
aéreos que necesitan ser entregados por correo
deben ser cancelados 15 días antes del día de
vuelo.
-
Tickets
aéreos que son emitidos y entregados en nuestras oficinas
deben ser cancelados 48 horas antes del día de vuelo.
-
Usted
puede reservar un servicio sin realizar ningún depósito,
pero esto no garantizamos su reservación. Sin un depósito
no hay ningún tipo de obligación entre TURISVISION y
la agencia o persona que realiza las reservaciones.
PAGOS
ECUADOR:
Banco
del Pacífico
Dirección: Av. Naciones Unidas E7 95
Quito - Ecuador Número de Cuenta: 308782-4
Beneficiario: TURISVISION Código de
Transferencia: PACIECEG500 (Favor asegurarse
que recibamos el valor total de la transferencia).
USA:
WACHOVIA
BANK Address:
214 HOGAN STREET, 6TH FLOOR JACKSONVILLE,
FL 32201
Account number: (Please e-mail us to request that info)
Beneficiary:
TURISVISION ABA
#063-000021 (Favor
asegurarse que recibamos el valor total de la transferencia).
Nombre
Compañía: TURISVISION
Localización / Código ciudad: TUREC,
EX
Los
cheques pueden girarse en un Banco Americano a nombre
de TURISVISION en Dólares Americanos, deben
ser enviados por DHL o por cualquier otro servicio de
courier/correo especial a la siguiente dirección:
ECUADOR:
TURISVISION
Ultimas Noticias N37 97 y Espectador Quito - Ecuador Por
favor escribir en la parte posterior del cheque:
"Para depositar solo en: TURISVISION Cuenta Nº
308782-4" El
pago se considera efectivo una vez que el cheque sea
cobrado por nuestro banco.
Para
realizar pagos con tarjeta de crédito deberá llenar una forma
y enviarla por fax, llene la
siguiente información , o
por e-mail adjuntando una copia de su tarjeta de crédito
(ambos lados). Número de fax (++593 2 2245741). Si va
a enviarlo vía e-mail puede hacerlo como un documento
adjunto.
ACEPAMOS:
VISA & MASTERCARD
CANCELACIÓN & PENALIDADES
-
Todas
las cancelaciones recibidas 90 días antes del día de salida,
serán reembolsadas en su totalidad.
-
Cancelaciones
de Servicios Terrestres recibidas dentro de 15 a 2 días
antes del día de salida: OBTENDRÁ UN REEMBOLSO DEL 50%
-
Cancelaciones
y Servicios Terrestres recibidos dentro de 2 días antes
del día de salida. EL DEPOSITO TOTAL SERÁ RETENIDO.
-
Cancelaciones
de Reservas de Hotel, Tours Especiales y Cruceros (en
el Ecuador y en el extranjero), recibidas dentro de 30-90
días de su comienzo: EL 50% DEL DEPOSITO SERÁ RETENIDO.
-
Cancelaciones
de Reservas de Hotel, Tours Especiales y Cruceros (en
el Ecuador y en el extranjero) recibidas menos de 30 días
antes de su comienzo: EL DEPOSITO TOTAL SERÁ RETENIDO.
-
Toda
cancelación que tenga que ver con la emisión de tickets
aéreos: 25% DEL VALOR DEL TICKET SERÁ RETENIDO.
-
Si
la cancelación se la realiza por razones medicas, el pasajero
deberá enviar un certificado médico. Se reintegrará un
50% a la recepción de los documentos.
-
Una
cancelación es considerada
válida solo cuando
se ha recibido documentos por escrito, ya sea por fax
o por e-mail.
REEMBOLSO
-
Cualquier
reembolso debe ser manejado directamente con la agencia
encargada de la reserva.
-
No
se reembolsará valores de servicios no usados involuntariamente.
-
Los
reclamos solo serán aceptados por escrito, y deben adjuntar
los vouchers de servicios no usados y cualquier otra documentación
entregada al cliente.
-
Cualquier
reclamo debe ser presentado por escrito dentro de los
30 días posteriores de haber concluido los servicios.
Caso contrario, no estaremos en capacidad de procesar
los datos.
-
Para
el reconocimiento del reclamo, el operador y sus agentes
aceptan someterse a las autoridades Ecuatorianas competentes.
-
El
hecho de tomar en cuenta cualquier de las opciones de
servicio o partes especificadas en la factura, significa
una total aceptación por parte del cliente (s), de todas
las condiciones especificadas en este contrato.
VARIACIONES
EN TOURS & SERVICIOS
El Operador de Tour se reserva el derecho a cambiar
el orden de itinerarios si es necesario para mejorar su servicio.
Si hay circunstancias que van más allá de nuestro control
y no nos permite cumplir con el itinerario original
ofrecido.
Si hay cambios en el itinerario por deseo expreso
del pasajero, todos los gastos adicionales incurridos
por causa de los cambios deberán ser pagados por los pasajeros.
Todas las decisiones con respecto a cualquier cambio de itinerario
será según el criterio del guía.
La compañía rechaza cualquier responsabilidad por retrasos,
adelantos o cancelaciones realizadas por aerolíneas o cualquier
otra agencia de transporte que pueda causar una alteración
en el itinerario.
Los gastos que puedan incurrir debido a esto serán cubiertos
directamente por los clientes.
Si el número de pasajeros no alcanza un mínimo de personas
para que se provean los servicios, por cualquier
razón justificable, el operador se verá obligado a cancelar
el tour. Los clientes tendrán el derecho de exigir un reembolso
completo del valor del tour.
En el caso que algún miembro de un grupo se encuentre
de visita en el país y demuestre mal comportamiento,
rompiendo las reglas de reserva y/o de seguridad, el
Guía tendrá toda la autoridad para negarse a prestar los servicios
a dicha persona. La única responsabilidad de la Agencia
u Operador de Tours será la de rembolsar el equivalente
de la parte del tour no usada.
Pasajeros que voluntariamente escogen no usar los servicios
señalados no tendrán derecho a ningún reembolso o reclamo
de los valores pagados por anticipado.
RESPONSABILIDADES
El operador explícitamente expresa que, a menos que se haya
indicado de otra forma, es solo un intermediario entre
los viajeros y las entidades o personas que ejecutan los servicios
indicados en el itinerario, tales como agencias de transporte,
hoteles, restaurantes, yates, etc.
Como agentes, todos los tickets, órdenes de cambio o vouchers
son emitidos directamente al pasajero y están sujetos a condiciones
o términos de acuerdo a las empresas de transporte, alojamientos
u otros servicios ofertados o que se provean.
De
esta manera el organizador declina cualquier responsabilidad
por deficiencia en cualquiera de los servicios ofertados;
de igual manera por lesión, daños, accidentes, retrasos o
irregularidades que puedan suscitarse durante los servicios
ofrecidos a los pasajeros o a sus pertenencias. Cuando
viaje por medio de un vehículo rentado o de propiedad
del organizador, el viajero está limitado por leyes locales
con respecto a accidentes y por consiguiente renuncia a cualquier
derecho que le podría corresponder.
El pago de posibles indemnizaciones en el caso de accidentes,
corresponden exclusivamente a las empresas aseguradoras. Por
consiguiente se excluye cualquier responsabilidad de terceros
tales como compañías de transporte aéreo o marítimo, compañías
operadoras, etc.
Líneas de transportación involucradas en estos tours, no son
considerados responsables de ningún acto, omisión o irregularidad
que pueda ocurrir mientras los pasajeros se encuentren
en estas unidades o durante los servicios de transfers que
se les proporcionen.
Los
agentes de reserva, aerolíneas involucradas y agentes generales
no serán responsables por los vehículos que han
sido proporcionados por terceros, empresas y corporaciones
que hayan cumplido o incumplido con los acuerdos previos,
ni por la conducta negligente de los terceros. La empresa
o corporación en proveer o incumplir sus servicios no
es responsable de ningún acto, omisión o evento mientras los
pasajeros sean transportados. El contrato del
pasajero con la aerolínea utilizada, debe constituir el único
contrato entre agente de reserva, agente de aerolínea en general
y el adquiriente de estos y otros pasajeros.
NOTA:
Recomendamos seriamente tomar un seguro de viajes.
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